Amaç:

Bu prosedürün amacı, [Hamale Makina San Ltd Şti] Prosedür metninde “HAMALE” olarak anılacak yapılan satın alımların iade ve iptal süreçlerini düzenlemek, müşterilerin haklarını korumak ve şirket operasyonlarının verimli bir şekilde yürütülmesini sağlamaktır.

Kapsam:

Bu prosedür, [HAMALE]'nın web sitesi, fiziksel mağazaları veya diğer satış kanalları üzerinden yapılan tüm ürün ve hizmet satışlarını kapsar.

1. İade Koşulları:

İade Süresi: Müşteriler, satın aldıkları ürünleri teslim tarihinden itibaren [14] gün içinde iade edebilirler.

İade Edilebilecek Ürünler:

Orijinal ambalajında, etiketi sökülmemiş, kullanılmamış, hasar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olan ürünler iade edilebilir.

İç giyim, kişisel bakım ürünleri, hijyenik ürünler, yazılım, dijital ürünler veya indirimli (outlet) ürünler gibi niteliği itibarıyla iadeye uygun olmayan ürünler, ancak ambalajı açılmamış ve kullanılmamış olması koşuluyla iade edilebilir.

İade Edilemeyecek Ürünler:

Müşterinin isteği doğrultusunda özel olarak üretilen veya üzerinde değişiklik yapılan ürünler iade edilemez.

Ambalajı açılmış veya kullanılmış hijyenik ürünler (örneğin, kulaklık, diş fırçası vb.) iade edilemez.

Kullanım kılavuzu, garanti belgesi veya diğer aksesuarları eksik olan ürünler iade edilemez.

Hatalı/Ayıplı Ürün İadesi: Teslim edilen ürünün hatalı veya ayıplı olması durumunda, müşteriler ürünleri yukarıdaki iade süresi içinde iade edebilirler. Bu durumda, iade masrafları şirketimiz tarafından karşılanır.

2. İade Süreci:

İade Talebi Oluşturma: Müşteriler, iade etmek istedikleri ürün için [HAMALE] üzerinden veya [+905303552453] aracılığıyla iade talebi oluşturmalıdır.

İade Onayı: Şirketimiz, iade talebini değerlendirerek, iade koşullarının sağlanması halinde müşteriye iade onayı verir.

Ürünün Gönderilmesi: Müşteri, iade onayı aldıktan sonra, ürünü [Depo Adresi]'ne veya belirtilen kargo firması aracılığıyla [Kargo Anlaşma Kodu] ile göndermelidir.

İade Değerlendirmesi: Şirketimiz, iade edilen ürünü teslim aldıktan sonra, ürünün iade koşullarına uygunluğunu değerlendirir.

Geri Ödeme: İade koşullarının sağlanması halinde, müşteriye geri ödeme yapılır. Geri ödeme, müşterinin tercihine göre [Orijinal Ödeme Yöntemiyle], [Banka Havalesiyle] veya [Hediye Çekiyle] yapılabilir. Geri ödeme süresi, iade onayından itibaren [7-14] iş günüdür.

3. İptal Koşulları:

Sipariş İptali: Müşteriler, siparişlerini kargoya verilmeden önce herhangi bir gerekçe göstermeksizin iptal edebilirler.

Hizmet İptali: Hizmet satışlarında, iptal koşulları hizmetin türüne ve sözleşme şartlarına göre değişiklik gösterebilir. İptal koşulları, hizmet sözleşmesinde açıkça belirtilir.

4. İptal Süreci:

İptal Talebi Oluşturma: Müşteriler, iptal etmek istedikleri sipariş veya hizmet için [Web Sitesi Adresi] üzerinden veya [Müşteri Hizmetleri Telefon Numarası] aracılığıyla iptal talebi oluşturmalıdır.

İptal Onayı: Şirketimiz, iptal talebini değerlendirerek, iptal koşullarının sağlanması halinde müşteriye iptal onayı verir.

Geri Ödeme (Varsa): İptal koşullarının sağlanması ve geri ödeme yapılması gereken durumlarda, müşteriye geri ödeme yapılır. Geri ödeme, müşterinin tercihine göre [Orijinal Ödeme Yöntemiyle] veya [Banka Havalesiyle] yapılabilir. Geri ödeme süresi, iptal onayından itibaren [7-14] iş günüdür.

5. İstisnalar:

Aşağıdaki durumlarda iade ve iptal talepleri kabul edilmeyebilir:

Ürünün iade süresinin aşılması

Ürünün iade koşullarına uygun olmaması

Müşterinin kötü niyetli olarak iade veya iptal talebinde bulunması

Yasal düzenlemeler veya mücbir sebepler

6. Prosedürün Güncellenmesi:

Bu prosedür, şirketimizin ihtiyaçları ve yasal düzenlemeler doğrultusunda zaman zaman güncellenebilir. Güncel prosedür, [HAMALE] adresinde yayınlanır.

7. İletişim:

İade ve iptal işlemleriyle ilgili her türlü soru ve sorun için [+905303552453] veya [info@hamale.com.r] üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Önemli Notlar:

Bu prosedür, genel bir şablon niteliğindedir. Şirketinizin özel ihtiyaçlarına ve yasal gerekliliklere uygun hale getirilmesi önemlidir.

Tüketici Hakları Kanunu ve ilgili diğer yasal düzenlemelere uygun bir prosedür oluşturmanız gerekmektedir. Bir hukuk uzmanından destek almanız faydalı olabilir.

Prosedürünüzü web sitenizde kolayca bulunabilir bir yere yerleştirin ve müşterilerinize açıkça bildirin.